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中山市旅游景区(点)自律公约
发布日期:2014-11-25 来源:中山市旅游局 

  为全面提高我市旅游景区(点)服务质量,引导旅游景区(点)企业向“诚信、有序、质量、安全”方向发展,创造一个良好的经营环境,为游客提供一个“安全、愉快、舒适、和谐”的旅游环境,达成中山市旅游景区(点)自律公约如下: 

  一、严格遵守国家及省、市政府和旅游行政管理部门出台的有关法律、法规及文件要求。在经营中遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守公认的商业道德,自觉维护企业的共同利益,维护旅游消费者的合法权益。

  二、认真执行《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准,加强设施设备的维护保养,逐步提高整体服务质量。

  三、自觉维护我市旅游景区(点)行业的整体形象和自身的合法权益,自愿参加行业自律活动,并严格遵守和维护公约的各项规定。

  四、自觉接受旅游行政管理部门、质量标准评定机构和行业自律监督机构的监督检查。

  五、对游乐、缆车、游览车、游船等设施设备进行经常性的检查和维护。消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。在游客涉足的危险处设置防护装置和警示标志,配备相应的安全监护人员。

  六、制定安全管理制度、意外事故处理预案。一旦发生旅游意外事故,应及时妥善处理事故,并及时向有关部门报告。

  七、旅游景区(点)应配备规范的游客中心,醒目的游览导游图和指示牌,导游人员(讲解员)持证上岗。

  八、向游客提供的服务应明码实价,质价相符,服务项目和各种收费标准予以公开。出售的食品、餐饮卫生符合国家关于食品卫生的规定,不出售变质腐烂食物。

  九、环境保护。自觉保护生态环境、游览环境、卫生环境。

  十、严禁经营带有黄、赌、毒、迷信等不健康的游艺项目和文娱活动。

  十一、不做虚假广告宣传或采取欺骗、误导的手段招徕游客,或使用他人的企业名称诱导游人,强行拉客。严禁捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的信誉和声誉。

  十二、旅游景区(点)在与旅行社(其他团体)签订协议价格外,严禁采用财物或者其他手段进行贿赂,在账外暗中给予对方单位或者个人回扣,以招徕游客。

  十三、旅游景区(点)行业要在行业自律的基础上联合开展促销活动,达到价格合理、服务满意、管理科学的三个统一。

  十四、各旅游景区(点)在显要位置(如景区出入口、游客中心、景区停车场等)要设置“文明旅游”提示牌。提示牌内容要紧扣文明旅游、爱护环境主题,引导游客自觉守礼、文明有序。

  旅游景区(点)企业要自觉接受行业内部的监督检查,自觉遵守《自律公约》。如发现有违反本《自律公约》行为的,将按照行业自律的有关规定给予告诫、行业内通报、媒体曝光,情节严重的建议有关行政管理部门予以行政处罚。

  本公约自发布之日起生效。

 

 

二〇一四年十一月二十五日


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