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中山市旅游饭店业自律公约
发布日期:2014-11-25 来源:中山市旅游局 

  为规范我市旅游市场秩序,促进创建文明旅游行业,充分发挥同业自律作用,进一步树立我市旅游饭店合法经营、诚实守信、文明服务的良好风气,达成中山市旅游饭店业自律公约如下: 

  一、自觉遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规和规章,确立诚信意识,遵守服务规范,提高服务质量,切实保障宾客权益。

  二、加强行风建设,崇尚社会道德规范和职业道德,坚持诚信经营,维护本行业的声誉,禁止利用不正当的标价行为和价格手段对宾客和客户进行价格欺诈。 

  三、树立整体观念,发挥行业优势,加强合作,增进友谊,开展公平、公正、有序的竞争。 

  四、执行国家和地方的环保法律法规,建立环保责任制。积极节约能源,维护清洁生产,倡导绿色消费,努力创建绿色饭店。 

  五、建立宾客投诉、监督机制。认真听取和积极采纳宾客提出的合理性意见和建议,自觉接受行业管理部门和社会各界的监督。认真受理宾客的投诉,投诉处理率达到100% 。 

  六、加强安全管理,要本着对消费者负责的精神,经常性进行安全检查,为宾客提供舒适、安全、愉快的环境。

  七、加强精神文明建设,饭店员工不得索要小费和做有损宾客利益的事,提倡助人为乐、拾金不昧、为客人排忧解难,坚决反对带有“黄、赌、毒”和其他不健康的活动。

  八、积极营造良好的文明环境,建立文明宣传栏,悬挂文明标语,通过设立温馨提示语等方式营造氛围,引导游客文明入住。加强对饭店从业人员的文明礼仪教育和培训,通过完善服务规范,健全服务标准,规范服务言行,进一步提高从业人员的道德素质和服务水平,为住店客人提供更加文明、规范的服务。

旅游饭店企业要自觉接受行业内部的监督检查和旅游行政管理部门的监督检查,严格遵守《自律公约》。如发现有违反本《自律公约》行为的,将依照行业自律的有关规定给予告诫、行业内通报、媒体曝光,情节严重的建议有关行政管理部门予以行政处罚。

  本公约自发布之日起生效。

 

 

二〇一四年十一月二十五日


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