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中山市旅行社行业自律公约
发布日期:2014-11-25 来源:中山市旅游局 

  为更好地贯彻落实依法治旅理念,加快中山市旅行社行业自律与诚信建设,增进业内交流与合作,提高经营水平和服务质量,维护旅游企业和游客合法权益,积极营造健康和谐的旅游市场环境,依照《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》,达成中山市旅行社行业自律公约如下: 

  一、依法经营。严格遵守国家法律法规和行业规范,积极配合政府规范旅游市场,共同维护旅游市场秩序,坚持依法经营,自觉抵制不良风气和危害旅游行业发展的不法行为。

  二、优质服务。坚持“顾客第一、服务至上”的原则,以诚实守信为荣,信守合同约定;坚持“以人为本”的原则,规范操作流程,为游客提供热情、周到、细致、高效的服务。

  三、阳光价格。自觉规范价格行为,营造同业界公平竞争环境,在旅游报价过程中自觉抵制价格欺诈、价格歧视,为游客提供真实可信的旅游价格信息。

  四、阳光宣传。自觉规范各类旅游广告发布,向旅游者提供全面真实的旅游服务信息,不在媒体、网络和店面门市中作误导游客出游的虚假广告宣传。

  五、阳光履约。自觉按照旅游合同约定,为游客提供规范服务,不强制游客参加合同约定之外的旅游活动,不向游客收取合同约定之外的旅游费用;建立质量监督和投诉处理机制,主动化解矛盾,不断提高游客满意度。

  六、阳光经营。自觉遵守有关法律法规和行规行约,不搞恶意削价竞争,不超范围经营,不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证。坚决反对和抵制非法经营旅行社业务的行为,不与“黑办事处”、“黑社”、“黑导”、“黑车”开展业务往来,主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。

  七、行业自律。充分发挥行业自律作用,建立通报公示制度,对违反行业公约的成员,进行行业内部通报批评,并报请有关行政管理部门依法处理。

  八、提升素质。强化对旅行社企业的人员教育、培训和管理,不断提高从业人员的业务素质和能力;建立离职人员信息通报制度,实现人力资源的合理流动和优势互补。

  九、接受监督。积极配合旅游行政管理部门的监督、检查,主动接受社会各界的监督,自觉接受中山市旅游协会和相关机构的监督和调解,共同树立旅行社行业的良好社会形象。

  十、确保安全。坚持“安全第一”原则,制定安全管理制度和应急处理预案,落实安全责任,加强安全管理,确保游客行程安全。

  十一、增进合作。在加强自我管理、平等协商、利益共享的基础上,加强旅行社之间的工作交流和信息沟通,增进同业协调与合作,发挥行业整体优势,共同促进旅游市场发展。

  十二、文明旅游。积极开展文明旅游工作,争当旅游文明风尚的使者;积极参与提升中国公民旅游文明素质行动,引导游客共同营造文明、和谐的旅游环境。

  旅行社企业要自觉接受行业内部的监督检查和旅游行政管理部门的监督检查,严格遵守《自律公约》。如发现有违反本《自律公约》行为的,将依照行业自律的有关规定给予告诫、行业内通报、媒体曝光,情节严重的建议有关行政管理部门予以行政处罚。

  本公约自发布之日起生效。

 

 

二〇一四年十一月二十五日


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