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加强旅游教育 培育明星导游
旅游大讲堂之优秀导游养成计划
发布日期:2017-10-19 来源:中山市旅游协会 

   为了提升我市导游人员的整体素质,提高旅游服务质量,推动中山旅游又快又好发展。10月17日下午,由中山市旅游局、中山市旅游协会主办,中山职业技术学院承办的2017年“旅游大讲堂”导游培训班在中职院的交流厅举办。市旅游局副调研员侯琳琳、行管科科长马军民、中山市旅游协会秘书长何润华以及来自本市旅行社的导游和中职院的旅游学生近200人参加了培训,主讲嘉宾是广东省旅游协会导游分会秘书长陈蕾老师。

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   本次导游培训班的主题是“旅游大讲堂之优秀导游养成计划”

首先,由市旅游局领导侯琳琳致词。导游是旅游接待工作的主体,在旅游活动中起着主导作用。导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务,导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志,导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。希望在座的导游认真听讲,努力学习,做一名出色的导游。

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接着,由陈蕾老师讲课。陈蕾老师是广东省旅游协会导游分会秘书长、国家高级导游、广东省明星导游、南粤优秀导游、广东省旅游职业技术学校旅游专业名师。

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她以自已从业经历开讲,围绕导游的带团习惯为大家分析了优秀导游养成计划,全面讲解了导游的角色,阐述了导游的工作性质,包括导游是最辛苦的职业、是最能锻炼人的职业、是最能体现自身价值、独立性强的工作、是高度自由的工作,运用案例说明化解“危机”的一些巧妙语言等。她认为,要成为一名优秀的导游,首先要读懂导游服务艺术。在“互联网+时代”,导游人员需要学会自我提升,内修外练;面对游客一定要“会说话、会做人、会做事”;在生活和工作中,导游需要结合人际心理学,学会人际沟通技巧。让优秀成为习惯,人生定会与众不同她提醒导游:“你给了客人怎样的旅程,既是给了自己怎样的人生”

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 陈蕾老师还对《广东省旅游条例》、电子导游证的换发等热点话题进行了政策解读。

陈蕾老师讲解生动,热情幽默,案例充实,参训的导游都很安静地听讲。本次的培训对导游人员做好导游服务工作具有重要的指导意义和启迪作用,受到参训导游的广泛赞许。

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                    中山市旅游协会导游部


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