2016年第三季度中山市旅游质监工作通报
发布日期:2016-10-12 来源:中山市旅游局 

 

一、旅游服务质量投诉情况

(一)总体情况

2016年第三季度,市旅游(以下简称“质监所”)共受理旅游投诉30宗,其中“12345”政府服务热线转函投诉25起,质监所直接受理5起。结案28起,结案率为93.33%。为旅游消费者理赔金额为9303元,均由责任旅行社支付,未动用旅行社质量保证金。

(二)案件分类 

质监所受理的30宗旅游投诉中,涉及旅行社23起,占投诉总量的76.67%;涉及景区1起,购物点4起;占投诉总量的16.66% ;涉及酒店 2起, 占投诉总量的6.67%。投诉案件具体情况如下:

序号

时间

投诉内容摘要

投诉人

被投诉单位

1

7月10日

参加美国游因更改行程,延误其他景点

朱小姐

职工旅行社

2

7月13日

委托旅行社代办韩国签证,并交付押金,回来后未按要求退回押金

刘小姐

菊城假期

3

7月16日

客人参加北京团,因旅行社自行调整出发时间,客人认为不合理

吴先生

中山广之旅

4

7月17日

因门票问题出现争议

王先生

幻彩摩天轮

5

7月22日

国六天团,途中增加自费项目

周小姐

中山青旅

6

7月22日

7.20出发韩国团,18日客人提出不去,旅行社扣除全部团费

李小姐

小榄途牛旅行社

7

7月25日

参加内蒙5天团,因姓名写错无法出团

李小姐

中山国旅

8

7月26日

客人报名韩国团,接待人员服务态度差

李先生

中山海外旅社

9

7月28日

惠州两天团,用餐不好

王小姐

春秋国旅

10

8月2日

因台风影响更改出发地点,由香港改为澳门机场上机,需增加费用

梁先生

温泉国旅

11

8月2日

游客购物要求退款

邓小姐

不能提供具体地址,查无此店

12

8月12日

游客购物要求退款

周先生

南朗叠翠龙珠

13

8月19日

游客购物要求退款

姚先生

五桂山雅居乐瑞润翠工商行

14

8月22日

客人报贵州五天团,因突发疾病不能成行,向旅行社申请退款

陈先生

菊城假期

15

8月22日

客人参团后回来,旅行社未能按时退回保证金

肖小姐

潮人国旅

16

8月23日

客人参加厦门3天游,车辆接送安排不合理,导游服务差

徐小姐

中山国旅

17

8月26日

客人参团后途中离团自行参观,回程时未与导游取得联系,自行返回

洗小姐

中山途牛旅游

18

8月28日

客人参团旅游,因家人病重未能出团要求退款

莫先生

中山国旅

19

8月28日

客人参加泰国团,反映自费项目强迫消费

罗先生

温泉国旅

20

8月29日

客人将护照交给同程旅游工作人员,后告知护照丢失

卫小姐

中山同程旅游

21

9月1日

客人参加内蒙古旅行团,客人在机场因错过登机,双方赔偿未达一致

翟小姐

中山青旅

22

9月8日

客人参加广西桂林三天团,在入住酒店时发现与参团协议上的标准有较大出入

麦先生

菊城假期

23

9月11日

客人来电称沙溪“创优美”奶粉店派发免费券邀请老年人参团,客人认为存在欺诈行为

胡先生

沙溪“创优美”奶粉店

24

9月13日

9月11日日本邮轮6天游,因天气原因取消,线路改为越南,客人不同意,要求退款,退款时限长

吴小姐

温泉国旅

25

9月16日

客人在中山温泉游玩时不慎受伤

邓小姐

中山温泉酒店

26

9月18日

客人参加广西桂林3天团,出发当日客人无法出团

邬小姐

菊城假期

27

9月18日

客人在去哪儿网预订了中山大信商务会议中心酒店,因预订出错要求酒店退款

沈先生

中山大信商务会议酒店

28

9月19日

客人参加克罗地亚15天团,旅行社签证出错,导致客人不能去克罗地亚,事后旅行社提出变更线路,客人被迫同意

陈先生

中山广之旅

29

9月19日

客人参团,因个人原因不能成行,要求退款

肖小姐

中山国旅

30

9月23日

客人参加内蒙古6天团,在中山报名团费与广州报名团费相差较大

冯小姐

中山南湖国旅

对于上述投诉案件,市旅游局已协调相关旅行社、酒店、景点对游客投诉进行了妥善处理,结案率为93.33%。同时,对违规行为进行严肃批评并勒令整改,希望各旅游企业引以为戒,守法经营,共同维护市场秩序。

二、旅游市场检查情况

(一)节前旅游安全检查

根据国家、省旅游局和市委市政府的有关工作要求,深刻汲取近期各地发生安全生产事故,切实做好旅游安全工作。市旅游局组成检查组对全市旅游企业节前的旅游安全工作进行检查。检查组分赴广之旅中山分公司、阳光假期旅行社、春秋国际旅行社、岐江游公司、岐江公园、长命水海逸酒店、怡景假日酒店、开发区绮罗床品加工厂、三角镇升亦工艺品加工厂等开展检查,并再三强调“安全无小事”,要保持高度紧张态势,督促各旅游企业做好旅游安全工作。

(二)旅游购物市场整治

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