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寻找身边好导游——蔡培玲(温泉国旅)
发布日期:2016-03-31 来源:中山市旅游局 

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蔡培玲,一名尽职尽责的好导游。

2015年8月份,蔡培玲带着42个人的团队去贵州六天游。团队到达都匀东站后,转乘大巴前往荔波,晚上6点钟左右了途经服务区稍作休息,团友们都下车上洗手间,十五分钟后继续路程,吃完晚餐回到酒店已经9点多了。

第二天出发到达大七孔景区后,当团队准备检票进景区时,团队里一个60几岁的阿姨跟导游小蔡说,她走不动去不了。导游问她这是为什么呀,阿姨说昨天在服务区上洗手间时因为灯光较暗地上又有积水,不小心滑倒,撞到膝盖,到了酒店后才觉得膝盖越来越痛,现在没办法跟团队走去游览。小蔡检查了阿姨的伤口,应该没伤到骨头但红肿厉害,走路会很痛,建议不要进景区,但又不能单独留着阿姨在外头等。小蔡与其一起来的的家人和地接导游商量,由地接导游带其他客人进景区浏览,小蔡留下在客服中心陪阿姨休息。这一天的两个景点阿姨都没有去,小蔡也就一直陪着她。因景区附近没有卫生站或药店,找不到药品来消肿和止痛,小蔡一直安慰着痛苦的阿姨,答应回到酒店后带她去医院治理。但当天回到酒店已是晚上9点多了,阿姨说太晚了医院不去了,让导游小蔡帮忙找点冰敷敷或弄瓶药水抺抺就可以了。但酒店方说没有冰块,厨房都下班了,没有冰。只好上街买药,街上的店铺也都关门了,人生地不熟的导游,半夜一个人在外面坚持寻找药店,几经辛苦终于找到一间小药店,赶紧买了一瓶跌打药水,一路小跑赶回酒店。小蔡嘱咐阿姨先用毛巾热敷后再抹药,效果会更好。此时的小蔡已累跨了,脚都快站不住了,但心情也是轻松了。经过用药和热敷,阿姨的膝盖终于慢慢消肿了,也没那么痛了。

行程的第四天,阿姨终于恢复得差不多了,回到了团队的行程中。阿姨对小蔡的帮助表示非常感谢,在旅途中导游还能像家里人一样照顾自己感到非常欣慰。

中山温泉国旅

2016-1-15


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