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加强旅游教育培训 提升导游服务水平
发布日期:2017-10-18 来源:中山市旅游局 

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导游是旅游接待工作的主体,在旅游活动中起着主导作用。为加强旅游人才队伍建设,提高我市旅游人才尤其是导游人员业务水平及服务技能,提升我市旅游接待水平,大力推动旅游产业发展,10月17日, 中山市旅游局联合市旅行社协会在中山职业技术学院礼堂举办了“优秀导游养成计划”专题讲座。市旅游局侯琳琳副调研员和有关科室人员、市旅游协会有关人员以及全市近200名导游人员参加了培训。


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本次讲座特邀陈蕾老师作主讲嘉宾。陈蕾老师是广东省旅游协会导游分会秘书长,国家高级导游,广东省旅游职业技术学校旅游专业名师、专业带头人。她以自已从业经历开讲,围绕导游的带团习惯为大家分析了优秀导游养成计划,全面讲解了导游的角色,阐述了导游的工作性质,包括导游是最辛苦的职业、最锻炼人的职业、最能体现自身价值、独立性强的工作、高度自由的工作,运用案例说明化解“危机”的一些巧妙语言等。她认为,要成为一名优秀的导游,首先要读懂导游服务艺术。在“互联网+时代”,导游人员需要学会自我提升,内修外练;面对游客一定要会说话、会做人、会做事;在生活和工作中,导游需要结合人际心理学,学会人际沟通技巧。让优秀成为习惯,人生定会与众不同。他提醒导游:“你给了客人怎样的旅程,既是给了自己怎样的人生”。陈蕾老师还对《广东省旅游条例》、电子导游证的换发等热点话题进行了政策解读。陈蕾老师讲解生动,热情幽默,案例充实,对导游人员做好接待工作具有重要的指导意义和启迪作用,受到参培导游的广泛赞许。


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