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中山市旅游志愿者管理制度
发布日期:2016-08-10 来源:中山市旅游局 

为深入贯彻落实党的十八届三中全会精神和中央关于文明旅游的一系列重要批示精神,在旅游行业大力弘扬雷锋精神、倡导志愿服务,充分发挥旅游志愿服务在提高旅游综合服务质量、推动旅游服务行业创新发展的特殊作用,按照国家旅游局《关于建立中国旅游志愿者队伍开展旅游志愿服务的通知》(旅发〔2015〕191号)、《中国旅游志愿者工作实施方案》和广东省旅由局制定的《广东省旅游志愿者服务管理办法》,结合我市旅游行业工作实际,特制定本制度。

一、本制度适用范围

本制度只适用于在本市行政区域内开展或者发起的旅游志愿服务活动。

二、旅游志愿服务的定义

旅游志愿服务是指旅游志愿者自愿、无偿地开展文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询、旅游应急救援等志愿服务。

三、旅游志愿者的定义

   旅游志愿者是指利用自己的时间、技能和资源,协助旅游行政管理部门和旅游企事业单位为广大群众提供非营利性、非职业化的旅游志愿服务的人员。

四、组织架构

成立中山市旅游志愿服务领导工作小组负责指导全市旅游志愿服务工作的开展,对旅游志愿服务工作的关键问题进行决策,制定和引导旅游志愿服务工作标准规范和发展方向,具体设置如下:

组  长:吴嘉敏(中山市旅游局局长)

副组长:陈志明(中山市旅游局副局长)

成  员:赖远泉、马军民、林宇珊、杨志新、方建一

领导工作小组下设办公室,负责全市旅游志愿服务工作的协调、指导和检查,以及执行旅游志愿者服务总队的发展方向和计划,落实本制度中各项具体的细则,办公室由旅游局行业管理科人员组成。

五、旅游志愿者的条件及注册

旅游志愿者应当具备下列基本条件:

(一)热心旅游事业,自愿从事旅游志愿服务活动。

(二)具有良好的思想道德品质和社会奉献精神。

(三)具备从事旅游志愿服务工作所要求的人文素养以及专业知识或服务技能。

(四)年龄一般在18周岁——65周岁之间(特殊情况除外)。

(五)具有参与旅游志愿者服务相应的身体素质。

对报名加入中山旅游志愿者服务队的人员实行甄选制,主要通过资料审核和面谈的方式确定准入对象。通过审核后,报名者须在“志愿中山”微信平台及中国旅游志愿者管理信息服务平台两个地方完成注册。

六、旅游志愿者的权利

(一)参加旅游志愿服务组织提供的与服务活动相关的培训。

(二)获得从事旅游志愿服务的必须条件和必要保障。

(三)优先获得旅游志愿者组织和其他旅游志愿者提供的服务。

(四)就旅游志愿者服务工作对各级旅游志愿者组织提出意见和建议。

(五)旅游志愿者可结合自身条件,发挥个人专长,积极主动地走向社会,联系、组织一些有保障性、有意义的旅游志愿活动。

(六)未经本人同意,不得公开旅游志愿者的个人信息。

(七)在履行职务中受到人身损害依法获得赔偿。

(八)相关法律、法规及规章制度赋予的其他权利。

七、旅游志愿者的义务

(一)履行旅游志愿服务承诺,服从管理,按照管理部门的安排积极参加培训学习活动和服务活动。

  (二)旅游志愿者上岗服务期间,必须举止稳重,注意服务用语,做到微笑服务,真诚服务。

(三)不得以志愿者身份从事任何以盈利为目的违背社会公德的活动。

(四)承担相关法律、法规以及规章制度规定的其他义务。

八、旅游志愿者参与志愿服务的方式及相关制度

(一)中山旅游志愿者参加志愿活动,采取在“志愿中山”微信平台上自愿报名的方式,志愿者可以根据自己的时间、所在地等具体情况,选择相应的活动报名参加。

(二)参加志愿服务时,开始前和结束后,旅游志愿者应到组织者处微信签到和签离,以便统计服务时间。

(三)旅游行政主管部门每年定期给旅游志愿者安排免费培训,提升旅游志愿者的自身素质和旅游服务技能。

(四)一年内服务达到一定时数的旅游志愿者,将享有相应的奖励待遇(具体详看附表)。

(五)旅游行政主管部门在官网开辟“旅游志愿者”专栏,利用新闻媒体加强对旅游志愿者的宣传,塑造旅游志愿者整体良好形象。

(六)旅游志愿者可以自愿退出。自愿退出者,应当办理退出注销手续。

(七)有下列行文之一的,可取消旅游志愿者资格,并办理退出注销手续,书面通知其本人:

1.违反服务单位的规章制度,造成严重后果的。

2.因故或者重大过失造成服务对象或者第三人受损害的。

3.以旅游志愿者服务组织或者服务单位的名义组织或者参与违反旅游志愿者服务原则的活动,并损害了服务单位的声誉的。

4.旅游志愿者在开展服务活动中存在违法行为的。

  九、本制度自2016年3月起实施,有效期2年。


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