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受理编号: 20180704222
受理时间: 2018-07-04
信件标题: 中山四季国旅旅行社不顾安全开设旅游项目,霸王条款扣钱退款
信件内容:   本人父母在6月12日在中山四季国旅旅行社(湖滨路)报名参加成都、九寨沟双飞五天旅游项目,并签订
  
  合同缴纳费用,7月2日四季国旅工作人员来电通知由于九寨沟景区发生泥石流,该行程取消并沟通可改为
  
  景区重新开放后重新出团或退团退款,但仍需扣除800元/人的机票费用。九寨沟景区之前已有泥石流的现
  
  象,旅行社应在确保安全的情况下才能考虑重新开设旅行团,但旅行团枉顾安全,继续接受报团人员,当
  
  再次发生泥石流只告诉消费者一句“不可抗逆”因素免除自己的责任,此为推卸责任,把全部责任风险及
  
  损失全部转嫁到消费者头上。旅行社在此时开设该成都、九寨沟双飞五天旅游项目就应负担起相应不可推
  
  卸的安全风险责任,团费应全额退款,请相关部门跟进,同时对该旅行社旅游合同条款进行审核,废除霸
  
  王条款。请予答复处理情况
回复内容:   您好,已收到您的反馈,正在处理中。

回复时间:2018-07-05